”江彬代替人事部门给他进行讲解,“客服部有三个模块,受理投诉,收集玩家意见,以及了解竞争对手的优劣势。”
吴小天认真地听着。
“竞争对手这一模块是新加入的。我所知道的同档期的游戏就有好几款,其中也有我们一直以来的有力竞争对手,过去我们对对手的了解并不太多,也没有投入多少精力去做这个分析,今年我想把这一块缺失的部分补回来。”江彬说,“一般兼职人员是让他们接听电话和处理线上投诉,但是我想把竞争对手这一块交给你。”
吴小天有些疑惑地抬起头。
“我比较信得过你,也认为你可以做得很好。”江彬微笑着说。
吴小天被客服部主管领着去到客服部工作的大办公室。那儿有不少客服部同事与兼职人员已经在投入工作了。
他看到一些话务类的工作人员在一个接一个地接听电话,声音不疾不徐,沉稳地听取对方的意见再给予回应。
这类岗位要掌握一定的话术,并且一定要反应迅速,在最短的时间内处理客户的问题,吴小天知道如果换作是他,一定是无法胜任的。他在和人面对面说话时就难免会紧张,即使是在电话里通话也是一样。
因此他偷偷地松了口气,庆幸江彬安排他做的是不需要与人打交道的工作。
他坐在电脑前,拿起客服主管给他的同行资料看了一会儿。他的座位前后左右的人都在打电话,似乎只有他一人是特别的。
他突然被自己脑子里的一个想法震动了一下。
江彬是因为早已经考虑过他可能会不能适应电话客服的工作,所以才特意安排这个岗位给他的吧。
因为担心他去其他地方做兼职太辛苦或不自在,所以特意让他在自己的公司工作。又因为不希望他面对电话客服的工作时吸收到一些负能量,所以给他安排了一份原本根本不存在的工作。
吴小天不知道现在自己心里涌动的情绪是什么。
说感动都太平淡了。
他在深吸了一口气,强迫自己的眼泪逼回去之后,暗暗下定决心一定要将这份工作努力完成好。
绝对不能辜负江彬的一番好意。
江彬在自己的办公室里工作到中午十二点,看了看时间,他起身走到客服部办公室,打算叫吴小天一同出去吃午饭。
打开那间办公室的门,一眼就看到伏在桌上忙碌着的吴小天。吴小天一边看着竞争对手的官网论坛,一边在本子上记录着什么。江彬走到了他跟前他都没有察觉到。
江彬低下头看了看吴小天所做的笔记,微笑了一下。然后他伸出手指轻轻在吴小天的桌面叩了两声。
吴小天发现是他,赶紧站起了身来。
“江……”他迟疑了一下,不知该叫江彬江总,还是直接叫名字。
“收拾一下东西,我们出去吃饭吧。”江彬态度自然地说。
吴小天扭头服主管,只见客服主管坐在前方的位置上朝他微笑着点了点头。一副了然于心的模样。
“餐厅,今天没有做午饭么……”吴小天跟在江彬身后往外走,问了一句。
“嗯,周末厨师是休假的。”江彬回答。
“哦……”吴小天跟着走进了电梯,低下头想着事情。
他的手指垂在身侧,忽然被另一只手拿了起来。
“今天上班还习惯么?会不会感觉辛苦?”江彬抓着他的手指塞进自己的口袋里,问了句。
“不辛苦的……”吴小天的手指在江彬的口袋里动了动,又被牢牢抓住了,他红着脸说,“我的工作应该是整个部门最轻松的了,所以……”
“谁说的?”江彬挑了挑眉,“我说过了,我今年会把你现在做的工作当成重点,是很重要的工作。”
吴小天点了点头,咬着下唇没有再说话。
他知道江彬说什么都是为了维护他。
在心头涌动着的感动的驱使下,其实他很想抱抱江彬,但又碍于电梯里有摄像头,外面又全是路人,按捺了下来。
江彬走出电梯之后就将吴小天的手放了开来,他转头询问吴小天想去哪里吃午饭。
还没有问出口,正朝着他走过来的一个人忽然一只手拍在了他的肩膀上。
“这么巧?我正要过来找你去吃饭。”迟鑫在他面前大喊了一声。
江彬转头的动作僵了一僵,他看了迟鑫搭在他肩上的手指一眼,不露声色地伸手将那几根手指从他的肩膀上拨了下去。
他后退了一步,拉了拉他身后的吴小天的胳膊,在吴小天耳边低声说了句:
“路口有个饭庄,你去那儿等我,我一会就过去。”
第60章
吴小天迟疑了一下, 但还是听话地点了点头。
他朝着江彬所说的饭庄走了过去,期间回头了好几次。
刚才拍江彬肩膀的那个人虽然脸上一直露出笑容,但那笑容
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